服务标准

日本海淘最担心什么?

● 网站不稳定,出价抢单不及时?

● 没有国际信用卡,支付困难?

● 打包慢,包装不牢易破损?

● 客服回复慢,处理问题时推诿扯皮?

● 国际转运,又麻烦费用又高?

———购够网以行业最高的服务标准,一站式帮您解决所有问题。


购够网服务介绍

购够网成立十多年以来,一直致力于提升服务质量,打造最高质量的海淘标准化服务。

无论是网站系统,客服服务,还是仓库服务,都建立了一套最严格的标准。

标准化服务打造

● 网站系统服务:

从系统稳定性,响应速度,出价抢单速度等维度制定并达成了最高标准。

服务标准 具体指标承诺
系统稳定性 365天*24小时无间断服务
操作响应速度 2秒内快速响应的操作占比99.99%
拍卖出价速度 5秒内处理完毕的出价占比99.9%
直购抢单速度 无须人工处理,自动化抢单占比90%

● 客服服务:

从服务方式,服务时长,回复时效,处理时效,好评率,赔付率等维度都达到了最高服务标准。

服务内容 服务标准
服务方式 站内消息,站内留言,电话,公众号
服务时长 09:00~12:00、13:00~22:00
咨询回复时效 5分钟内响应率90%以上
电话接通率 首拨接通率90%以上
待办处理时效 1~2天
好评度 90分以上
有责赔付 立即全额赔付
无责赔付 全力协助索赔

● 仓库服务:

在入库,打包,发货等流程从时效,错误率,材料和打包的标准等维度制定了高标准,保证服务质量。

服务环节 服务标准 具体指标 说明
入库 称重率 99% 入库商品99%称重
时效 当天 货物送达日本仓当日必须及时入库
准确率 99.99% 入库错误率低于万分之一
货物盘点 2次/周 在库货物定期盘点
贵重品检验 100% 贵重品入库时100%验货,确保没有明显破损
打包 配货正确率 99.99% 卖家的错发导致的
时效 1~2天 超高打包时效,行业绝对领先
包装标准 纸箱:K6~K7
大小气泡,气柱
顶级包装材料
根据商品材质和重量制定的严格打包标准
破损率 万分之一 破损率低至万分之一以下,行业绝对领先
发货 发货校验 100% 包裹发货前100%校验,杜绝错发可能
时效 1~2天 超高发货时效

服务承诺

● 我们坚信

有标准才有质量,制定并达成最严格的标准是提供高质量服务的保障。

● 我们承诺

服务质量即正义,用我们最大的努力来提供行业最顶尖最优质的服务。

● 我们欢迎

客户以最严苛的目光来找茬我们的服务,让我们能一直走在提升的道路上。